与领导和客户聊天技巧,如何与一个很严厉的人进行有效沟通

与领导和客户聊天技巧，如何与一个很严厉的人进行有效沟通？

这个问题首先要根据这个人的地位，分为几种情况。

第一，这个严厉的人是亲人。比如严父、严母，有效沟通的最直接定义就是：问题解决了且没有被惩罚，比如被打。一般来说要保持两种态度。一方面是要放低姿态。既然是亲人，不管他怎么严厉，甚至不讲理，争论都是最无效的解决办法，而且还可能让你受伤。另一方面，要坚持。能让他们感觉到你的坚持，正视你的需求。同时，因为你的放低姿态，他们会有一拳打到棉花上的无力感，严也就变得无用武之地。

第二，这个严厉的人是在一段时间内必须有交集的人。比如学生家长。这种情况，有效沟通往往充满了不确定性，其核心内容取决于他的坚持、他的底线。如果他底线与你有效沟通想解决的事情不谋而合，你的有效沟通就取决于外部因素。反之，如果他的严厉与你的有效沟通没有关系，尽可能表达出诚意，一般都能有效解决。

第三，严厉的领导。这也是我重点想说的内容。在职场难免会遇到严厉的领导，又必须要有效沟通，怎么办？一般可以掌握三个诀窍。第一是抓住重点。客观上讲，当你与严厉型的领导缺少有效沟通时，那么他也必然是不愿意过多沟通的人。这种情况下，你就要尽量避免事事沟通，特别是一开始，一定要选择事关重大的，最好是直接关系他个人或者公司的利益的事情，站在公事上去沟通。 第二是用心准备。心理学上认为，当你缺少准备的时候，你与严厉型领导沟通必然会有心理障碍，反之，你准备的越充分你自己表现也越优秀。而且，用心准备的言辞，往往有理有据，能充分考虑领导的追问，让领导更信服。第三是露出诚心。让领导看到你确实想到了很多，用最精辟的语言表达了最全面的意思，而且确实是为了他或者为了单位而考虑，他会更容易接受你的建议。

如何巧妙地向领导询问绩效问题？

绩效是指一个人在单位工作中的功绩、功效或成就。如何巧妙地向领导询问自己的绩效问题呢？

我认为，这要看是什么单位了，如果是国有企事业单位，只要自己在工作中没有败绩或者过失，最好是不去问自己的绩效问题。如果一定要问，那么最巧妙的办法就是，首先，认真学习，勤奋工作，圆满完成各项工作目标任务。其次，团结同志，尊重领导，平时见了有礼貌，逢年过节有礼节，与领导和同事们和睦相处。只要做到了这些，就会在与领导及同事们愉快融洽地相处过程中，自己无需多问，他们会自然而然地告诉你的绩效情况。如果没有人告诉自己，那么就按绩效管理部门的工作人员、部门领导、单位分管领导、单位主要领导的顺序去直接询问自己的绩效情况。一般来说，绩效管理部门，就可以解决你所关切的问题。

如果是非国有企业，就要看你在企业所处的位置。如果处在人才队伍的顶层，那么你的绩效，不需要自己去问，肯定是很好的。如果处在人才队伍的中间，最巧妙的询问方法就和国有企事业单位的基本相同。如果处在人才队伍的底层，那么就没什么巧妙的方法，只有单刀直入了。

面试中如何回答对办公室主任这一职位的认识？

感谢邀请!

题目的前提是你在竞聘办公室主任，现在在准备面试问题，面试与笔试是不同的，面试通常时间可能较短，所以需要你清晰明确的思路，有逻辑性，有特点，才能给面试官深刻的印象，不像文章可以反复阅读，机会只有一次，所以要抓住重点。

办公室主任岗位职责

首先最基本但不重要的是办公室主任的岗位职责，不同的公司根据公司规模和业务分工办公室的职责也各有不同，但基本上都是做高管的辅助工作，会议组织、文件下发、流程制定，活动安排，有时也包括党建工作，人事考勤，后勤支持，接待宣传等等，这部分你需要根据你自己公司的情况列示出来，心理有数。如果面试时间足够可以以这部分作为铺垫，先说一下办公室的岗位职责，如果面试官不是要求详细阐述，那就不要这些铺垫了。

办公室岗位职责的理解

岗位职责是固定的，重点是你的理解。我个人的理解，办公室就是公司的管家，对主家也就是领导，需要随时待命；对待同事，要做好流程规范和各项保证；对外人也就是客人要接待得体，进退有据；对待整个家也就是公司，要成为粘合剂，上传下达，把公司的员工、工作、生活各方面统合到一起，帮助公司更好的运行和发展。

对管理的理解

前面是对办公室工作的理解，职位是办公室主任，那是需要管理的，所以还需要说出你对管理的理解。对于部门内部，你要如何开展工作，如何管理员工？统一部门思想，凝聚团队精神，不断学习提升专业技能，不断激发员工热情积极向上，给公司带来正能量。

我的优势

然后是基于我对这个岗位的理解，我觉得自己哪些地方更适合这个岗位。这点很重要，虽然问题时你对职位的认识，有认识当然是做好的基础，但更要在这个时候适时的推荐自己，我觉得我的工作经历，我的哪些能力比较符合做好这个管家的角色，可以较好的管理好这个部门，协调好公司上下以及部门内部的的关系。这里可以列举你工作过多少部门，对公司了解比较全面，有过管理经验，与公司很多同事认识、熟悉、关系融洽等等，这些有就说，没有就忽略。

承前启后

最后，根据公司情况，如果合适的话，增加以下对之前办公室的评价，和自己做好的决心。评价方面多说好话，肯定之前办公室工作的成绩，因为办公室是跟领导接触最多的部门，没有功劳也有苦劳，所以不要贬低前人。如果有明显的问题，可以说由于一些客观的因素可能还有一些进步空间。然后我会多与前任沟通学习，多了解实际情况，争取尽快的进入觉得，承接好原有工作，并在做好原有工作的基础上争取作出更大的成绩。

因为是帮助你面试，所以上面回答的比较口语化，逻辑不是特别清晰，下面总结一下你的回答思路：

第一、岗位职责有哪些（根据面试时间可以不说）

第二、对于办公室工作的理解（公司的管家，详细阐述）

第三、对于主任的管理工作的理解

第四、基于理解我觉得我的优势

第五，肯定前任，谦虚谨慎，承上启下，表态。（可以不说，根据情况也可以在面试的最后说）

以上是我个人对于这个问题的理解，希望可以对你有所帮助，我这里就是给出一个思路供你参考，实际的表达和内容你可以根据公司实际情况进行回答。

聪明人如何对待自己的上司？

我的下属马晓艳就是职场的聪明人。10年前35岁的她从集团公司调往所属的二级单位医院院办主任时，是集团公司综合办公室行政主管，做了我6年的直接部下。我们相处6年时间里，她脑子灵活，工作细致，综合素质和能力都非常了得。现在她已经是医院副院长了。

学会做一个聪明人，与自己的上司关系相处得当，是职场成败的关键。

一、聪明人会替上司“打好外围”。马晓艳调任医院之时，很多人都羡慕她，说她是个职场“幸运儿”。同事们从公司任命书就能判断，如其说她是去做院办主任，不如说她即将是副院长。作为她一直以来的上司，我要说的是，她的运气来自于她是个“有心人”。

1、能群

她进公司综合办时不到30岁，那时公司刚刚从国企改制过来，办公室日常事务性的工作特别多。作为办公室行政秘书，她应该算是级别低、资历浅的一个。但每天早别人到办公室，晚别人离开办公室。不用想就知道，办公室的清洁是她打扫的，花草是她打理的。她善于研究同事的需求，掌握每个同事的特点。哪个同事工作有难处，她都能及时出现。与同事关系都处理得非常和谐。

聪明人替通过自身努力，替上司把部门的人际关系调和好，省去了上司处理内耗的精力。上司嘴上不说出来，但内心是非常明白的。

2、能下

说她能当好上司“仆人”有点过分，但同为职场的女性，她常常细致地把我的后顾之忧替我想到做好了。那时我担任综合办主任，老公在外地工作，女儿初中，刚刚收购国企的公司，外部与行政牵扯的各种资产、土地划分问题，内部与基层车间的工资问题，企业管理制度执行问题等等，常常焦头乱额。有时根本顾不上女儿，经常忙完后，发现错过了女儿午饭的时间，等我想起来时，她告诉我：女儿的午饭已经安排在食堂吃过了。说实在话，遇到这种情况，我从内心真的是非常感激。

聪明人能巧妙把上司工作之外的后顾之忧替上司想到做好了，上司一定心存感激。

二、聪明人能把握上司对自己的“核心”要求。上司对部下核心的要求是下属都能不折不扣地完成好本职工作。

1、能干

马晓艳接受工作指令后的执行力非常强。这源于她善于积累，不断学习和储备知识。综合办含括企业行政管理、人力资源管理、公司形象管理、安 全管理、产品质量监督管理、后勤管理等等。她都会在工作之余，学习和储备相关的专 业知识。她严格按我会上提醒同事们的“好记性不如烂笔头”那句，她的身边随时有带着一个小本本，每天工作任务提醒都记录得清清楚楚。

我交给她的任何一项工作任务，她都能漂漂亮亮地完成好。还时常提

醒督促同事们不要落下我布置的各项任务。不到一年的时间，她已经成为我的得力干将。

2、能补

一年后，马晓艳提拔为办公室行政主管。

每个领导都有强项，但每个领导必然有自己的弱点。我性子急，脾气臭。记得有一次质检主管没有严格按照我的要求去落实工作，我在会上R不住大发脾气。该主管年纪比我长，从事质检工作的资历也比我老。会上没说什么，会后却有点消J怠工。我即使知道他的心理状况，我也不会一面发威，一面施恩。小马了解到后，约上后勤主管去质检主管办公室“聊天”，“无意”中替我把对方“摸得服服帖帖”。

下属如果有给上司补位的能力，你在上司面前，就有了自己的核心价值。但切忌卖弄，始终保持对上司的绝 对尊重。在职场，你就一定会有意外的收获。

三、聪明人能在上司面前充分展示自己个性。一个称职的管理人员，其心理素质也很关键。我担任公司副总后，有心培养马晓艳为公司中层，因此仔细考量了她的个性和心理素质。

1、能控

我对部下的要求非常严格。尤其是她作为公司行政主管，是必须要过文字材料这一关的。她刚刚任职主管，我就要她起草公司的年度工作报告，初稿出来，我表示很不满意，让她反复修改了12稿。每次我都只标注问题，并不动手帮她修改。看她在办公室偷偷抹过眼泪，也看她试图希望我直接帮她修改，但她还是欲言又止，在规定时间内达到我的要求。

在职场管控好自己情绪，仅仅是浅表层面的。更重要的是适应上司风格，满足上司苛刻的工作要求及同事各种工作需求。

2、能扛

时间过去了10多年，马晓艳作为一个女性，与我一起扛下的废品销售一事，至今我记忆犹新。

公司改制运行三年后，将全公司各个车间仓库的废设备废机件完整地进行了清理，加上日常的废旧钢材处理，足足200多万的销售额。这个任务就交给我们综合办公室。我指派马晓艳配合我完成这项临时性工作任务。我们拟定按照“公开，公平”的原则对外招标。明面上5家公司参与报价，实则3家公司违规替1家公司参与“围标”。她发现后，明确指出这3家公司的违规行为，结果遭到这1家公司的报复。次日早上她出门发现自家外墙上泼满红油漆警告她“少管闲事”。

她丝毫没有受到任何影响。其实同样在当天，我也受到这家公司的当面恐吓和威胁。我们俩交流后，她的态度和我一样异常坚决。向公司汇报后，报警由县公安局出面才平安地将公司这批废钢材卖给高价位的公司。

藐视逆境，走过逆境的果敢、坚毅和胆量，在马晓艳身上体现得淋漓 尽致。

四、聪明人让上司感觉得到你的人品。1、忠诚之义。

马晓艳是个有着大格局的职业人，她工作常常加班，但从不计报酬。作为办公室行政主管，她的工资比起车间一线同级别管理人员要低，但她从不会认为：给多少报酬，就做多少事情。更不会说她做的工作都是替上司做“嫁衣”，给老板“打工”。她处处考虑如果是自己家的事，她该如何去做的思维习惯。一个办公室小小的行政主管，一做就是6年。从未听到她一句抱怨。

2、感恩之心。

她在办公室同事说得多的一句话是：上司不容易，老板不容易。她说与她的同龄人在一线八小时机台巡回相比，她的工作就轻松得不值一提，上司严格要求自己，应该感恩上司是给自己锻炼能力的机会。她用正能 量影响大家：像我们这样规模的国有企业改制民营后，活下来的不多，我们一定要怀有感恩之心做事，感恩老板有着强烈的社会责任感、事业心和坚强的实力，我们共同努力才能把公司建设得更好。

写在后面：人生就是一个大舞台，职场就是我们人生的重要的组成部分。说的虽是琐碎的小事，但我相信，如果你作为上司，一定喜欢像马晓艳这样部下：有着忠诚的人品、有高度工作责任心、有不折不扣的执行力以及精明强干综合能力。在职场，与上司相处是一门艺术，不要太多的精明，老老实实做个让领导喜欢的人，就一定会得到更多的升迁机会。

怎样才能与领导相处比较适度？

你好，我是办公室的春秋战国

针对你这个问题，我有几点自己的看法，希望能帮助你。

首先，我觉得你应该了解你的领导是一个什么样人。其实不管是领导还是同事、下属，都是有血有肉，有七情六欲的人。既然都是人，那么就都是有情感的，都有情感的需求。

再者，你应该清楚自己和领导直接的关系。如果关系很近，那你相对比较简单。可如果关系平平，你就要特别注意了。

以下是根据自己多年工作经验做的一些小总结，请参考：

1.不论你和领导关系多近，领导再怎么谦虚，都不要与领导称兄道弟，忘乎所以。

2.不论是什么时候，因为什么事情，与领导单独相处的时间不要过长，防止有多事的人别有用心。

3.不论关系多近，都不要与领导有亲昵的举动，特别你们是异性的时候。

4.不论领导多么随和，都要减少跟领导开玩笑的次数，最好不要开玩笑。

5.不论领导问你，还是你出于好奇，都要避免向领导谈及个人隐私。

除了上面5点，还有两点可供参考。因为在平时难免彼此问问题：

1.和领导相处，不要害怕问领导问题，你越敢问领导越喜欢。但要掌握问问题的方式和分寸。

2.和领导相处，也不要害怕领导问你问题。一般领导不会只是随便问问，这些会有一些暗示，你得懂得。

最后，你要提防一件事情：职场中经常会出现选边站队的情况，有些时候可能会被别人贴上一个标签：你是领导的心腹，从而受到另一个帮派的排挤，成为权力斗争的牺牲品。这时候你就要慎重考虑，以免深陷不必要的人事斗争当中。

和领导相处不是这么简单说的清楚的，更多的内容还需要在职场生活中慢慢体会。

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