置业顾问跟业主聊天技巧,京东自营店的人工客服可以线上聊天吗

置业顾问跟业主聊天技巧，京东自营店的人工客服可以线上聊天吗？

是这样的，一般京东商城自营的商品，是找不到在线客服这个功能的，如果想交流，需要在首页的右上角点客户服务，里面有个在线客服的选项，点开就能够交流了，但具体能不能咨询关于某件商品的信息，就不清楚了，一般都是解答关于订单的问题比较多，楼主可以试一下。如果是第三方的商品，比如右边会有某某旗舰店之类的名称，有个在线客服的选项！

如何和客户建立信任关系？

与客户建立信任关系最好的方式就是处处为客户着想，给的每个建议是真心为客户好。

想象一下除了跟自己有血缘关系的亲人之外，生活中我们自己会相信什么样的人，一定是那些处处为我们着想，凡事站在为我们好的角度去给我们提供建议的人。

如果一个经常拿谎言骗你的人，一个经常损人利己的人，一个走在大街上的陌生人，谁都不会轻易的相信他们。

凡事为客户着想，了解客户的真实需求是什么，痛点是什么，从你这里购买产品想要解决什么问题。围绕这这个点，设身处地的站在客户的立场，做好一套话术。

比如客户要买房，需要了解客户买房的深层次需求是什么，如果是想要方便子女上学，就需要重点说明学区是哪个，这个学校的教学质量等等等，其他的如地理位置、周边配套等信息可以作为附加点说明；如果是想要做投资，那就要围绕城市发展前景、周边未来规划来重点介绍，类似学区房等等其他的点就可以作为顺带的说明一带而过。

有就是有，没有就是没有，切忌为了达成交易临时欺骗客户。

给客户说了100句话，有1句是假的，那剩下的99句话不管是不是真的客户都会持怀疑态度，当客户怀疑的时候，要拿出实打实的证据出来来支撑自己的观点，如果是道听途说没有确认过的事情，一定不能随便告诉客户。

比如告诉客户这个楼盘将来会成为地铁出口，那就可以拿出政府的相关文件出来，白纸黑字放在这里让客户来信服，切忌用坊间的流言当做确切的消息说出来。

不能只在有需要的时候找客户，要把功夫放在平时。

比如在客户生日的时候发个短信或者消息祝贺一下，重大传统节日发个消息关心一下，朋友圈发的动态点个赞回复一下等等，把客户当做自己生活中的好朋友，甚至当做自己男女朋友一样去关心。

信任的建立不是一蹴而就的，是一个漫长的过程，在每个环节都做到为客户着想，真心的为客户好，久而久之，客户自然会非常信任您。

求职有什么技巧？

谢谢邀请！

求职、找工作的目的不仅仅在于拿工资。更重要的是在收入差不多的前提下，发挥自己的价值、不断提升自我，同时还能融入到团队中。

这三点是我们选择一份工作的基础。

首先，先确定自己找工作的目标

先选择一个你喜欢会看好的行业、再从这个行业里面选出一些不错的企业，最后看这个企业能给你提供的职位。

建议，找工作前自我分析一下，自己优势、能力以及经验，确定求职目标。

切忌盲目投递，盲目面试，不仅耽误时间，还把自己搞得太疲惫；

第二，求职方法论

1.网络投递简历。

建议各大招聘网站放简历，而且简历要丰富、个人简介突出、求职意向明确，便于HR发现你。

坚持每天上午8点和下午2点刷新简历，主动投递你喜欢的岗位，每天至少投递20个

2.找亲戚、朋友、同心、前同事内推，内部推荐便于我们提前了解公司，而且成功率更高

3.电话沟通

当HR给你打电话约面试的时候，建议把所有的岗位细节问清楚，确认有自己感兴趣再去当面面试，不想做的就不要去了，浪费时间和精力。

第三、做好职业规划

确定好做哪一行哪一家公司之后，要给自己做一个三年职业规划，研究一下这个行业未来的发展空间及岗位的晋升空间。

建议去公司的核心业务部门，不要去一些不重要的部门，因为机会太少。

核心部门资源更多，掌握的东西也就越多。对自己能力提升有帮助，而且薪资也不会太差。

最后，求职，切忌着急，要慢慢找，找到合适的再去入职。

如果是在职想跳槽，建议先有了offer再去跳，否则资金压力、找工作时间压力都是问题。

谁能推荐关于交流和沟通的书籍呢？

想要解决所有沟通有多重要？古罗马政治家塞涅卡说：“人是需要交际的动物。”

无论在哪个社会，沟通都是人与人之间最重要的交流方式。无论是在工作中、学习上还是在生活里，只要与人发生联系，就必定要产生沟通。尽管沟通无处不在，但并不是每个人都善于与人沟通。

试问，谁没有在生活中遭到别人的误解呢？明明我（自认为）已经说得很清楚了，为什么对方还是不理解？或者，明明我（自认为）已经很懂你了，你竟然说我误解你？

至于在职场上，我们遇到的沟通问题就更多了。无论是求职面试还是和上司谈加薪，甚至同事之间合作项目，随时随地都有可能踩雷。

那么，怎么才能提高自己的沟通能力呢？这里有七本关于沟通的书籍，从职场、生活、亲密关系等各个方面，以丰富详实的案例和生动有趣的故事，手把手教你解决自己的沟通问题。

1.《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》

《沟通圣经》可谓是全方位的高效沟通工具书，在英国畅销三十余年，至今已修订五次。作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础，这本书可以说是他作为资深管理培训师多年的实践经验总结。

在书中，作者从听、说、读、写四个方面全方位地讲述了沟通的四种方式，并结合案例讲述这四种沟通方式在生活中各个场景下的应用，如电话、面谈、演讲、会议、求职面试等，帮助读者增进沟通技巧，提高沟通能力。

除了语言沟通，作者还特意提到了非语言沟通和视觉沟通的相关知识，以及如何利用各种视觉辅助工具等。任何时候，当你面临沟通的挑战时，翻开此书，都能找到相应的场景及其对策。

而且，针对不同的场合和需求，作者还设置了相应的问题和练习，让你将理论和实践相结合，真正掌握所学的沟通知识和技巧。

2.《掌控谈话：解决问题的关键技能》

世界谈判大师罗杰·道森曾说：“生活本身就是一场谈判。”当你去面试一份新工作、跟对方谈薪资待遇时，当你想要说服老板为你加薪时，当你在商店购物想要砍价时……在这些场合，你都需要通过和对方的沟通来达到你的目的。

那么，如何在谈话中掌握主动权呢？你需要学会一些策略和技巧，而这本《掌控谈话》，就是一本最佳的秘籍，能助你练成绝世高手。

《掌控谈话》的作者克里斯·沃斯是国际著名的谈判理论专家和实践者，曾任FBI前国际谈判专家，在谈判领域有20多年的丰富经验，总结出了一套全新的、经过实战检验的高价值谈判策略，并通过开设讲座，将这些从生死一线的实战谈判中总结出的理论再次运用到普通人日常生活的实践中。

在这本《掌控谈话》中，克里斯·沃斯以层层递进的方式，从谈判前的心理准备到谈判中的心理战术和谈判技巧、再到如何确保执行等方面，逐一进行分析和阐述。在结尾，他还准备了一份“一页纸的谈判清单”，将所有使用的工具都总结出来。

从掌控谈话开始，掌控我们的人生。

3.《别独自用餐》

这是一本别具一格的“人脉学”书籍，作者基思·法拉奇出生于美国的一个贫穷家庭。他从给人当球童开始，通过勤奋学习和努力奋斗，在他人的帮助下，为自己打造出一个良好的社交圈，最终成为一名成功的职业经理人。

《别独自用餐》是基思·法拉奇的第一部作品，一经出版就等上了美国各大图书排行榜榜首。在这本书中，法拉奇以自己的亲身经历说明了人际交往和人脉对成功的重要性，并结合众多知名人士的社交案例来告诉读者，如何根据自己的个性特点来打造和提升自己的社交圈，实现职业发展。

同时，根据不同的场景和可能出现的问题，法拉奇还提出了详细而可操作的建议，比如，如何在一次会议、一次聚餐或一次偶然的联系中和对方建立有效的关系，如何举办一场成功的家庭聚会等。

而且，法拉奇并没有一味地强调人脉的重要性，他更看重为人处世的本心，强调的是“利己先利人”，无论是刚入职场的年轻人还是久经职场的老鸟，都能有所收获。

4.《非暴力沟通》

作为香港大学推荐的50本必读书籍之一，《非暴力沟通》自2003年出版以来就畅销不衰，它的作者马歇尔·卢森堡博士既是国际非暴力沟通的创始人，也是全球首位非暴力沟通专家，早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来创立了非暴力沟通法，在全球范围内产生了广泛而深远的影响。

在《非暴力沟通》中，马歇尔·卢森堡博士说：“非暴力沟通最重要的应用也许在于——爱护自己。”他相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。因此，他倡导人们使用非暴力沟通的方式与人沟通，“当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。”

非暴力沟通包括四个要素，即观察、感受、需求和请求。而非暴力沟通的精髓就在于对这四个要素的觉察，当我们转变了自己谈话和聆听的方式，不再条件反射式地反应，而是有意识地去觉察自己的情绪、感受和愿望，那我们就会有意识地诚实表达自己的感受。这时，我们就会提出具体的请求，告诉他人，我们期待采取何种行动来满足我们的需求。

希望我们都能做一个有觉察心的人。

5.《关键对话：如何高效能沟通》

不知道你有没有过这种时刻：

一到公众场合，需要当众发言时，就会战战兢兢、头脑空白；

和人就某个问题辩论时，总是无法准确地将自己的观点表达出来；

明明准备好了一套自认为完美的说辞要向上司提出升职加薪，才刚开了个头就被对方一句话驳了回来；

甚至在跟人吵架时都无法迅速地怼回去，而是在事后想起“当时我要这么说就好了！”

这些，既可能是生活中无足轻重的小事，更有可能是会对你的生活产生重大影响的“关键时刻”。而大多数人在面临这样的时刻都容易大脑宕机不知如何应对，甚至一时头脑发热说出让自己事后后悔不已的话。

如果你也经常为此而困扰，那我建议你好好读一读这本《关键对话》。从书名就可以看出，它所总结出的技巧和方法正是针对这些“关键时刻”的。

《关键对话》不是由一个人完成的，而是由一个四人的作者团队，通过长达二十余年对全球是多万人的跟踪调查，从大家公认的对话高手中筛选出的在“关键对话”中共有的特征和行为，归纳总结出的一套行之有效的方法。

书中有不少案例故事和情境示范，在阅读的时候建议大家先把自己代入情境进行对话模拟，再对照“高手们”的答案，这样会更容易掌握书中的对话技巧。

6.《好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》《好好说话2：简单有效的高情商沟通术》

相信很多人都喜欢看“奇葩说”这个节目，我也喜欢看。每每看节目，都会被选手们或循循善诱或气贯长虹或针锋相对或气势磅礴的辩论方式所吸引，这些人怎么这么会说呢？

在面对对手的质疑时，他们的脑子怎么就能转的那么快他们的临场反应怎么就那么迅速呢？说话技巧和反应速度能够训练吗？

可能是被问得多了吧，“奇葩说”团队索性出了两本关于说话的书，选手们将自己的沟通技巧和盘托出，让我们可以现学现用。

《好好说话1》比较侧重的是说话技巧，它将我们日常生活中的说话场景分为了五大类，即沟通、说服、谈判、演讲、辩论。这五个场景对应五种话术，但它们绝不是孤立的，而是紧密联系的。因此，要做一个能好好说话的人，就要求我们既能清晰界定五种话术能力，知道它们各自的特点与不足；又能对它们进行综合运用，按照不同场景选取合适的说话策略。也就是说，我们既要单独强化每一种话术能力，更要将它们配合使用发挥出最大的效力。

《好好说话2》则更侧重于情商沟通，书中一共设置了六个主题，分别是：“改变——影响他人的决策、化解——克服无言困境、提升——强化语言效率、维护——巩固自身利益、拉近——促进人际关系、理解——用情商表达自己。”每个主题的章节都细分了多个不同的具体情境，并给出了“常见说法”和“更好的说法”，通过这样的对比和模仿，我们很容易就能掌握到书中所提出的说话技巧和方法。

俗话说，“世界上没有两片完全一样的叶子。”人也一样，没有人能够完全懂得另一个人。所以，我们才需要沟通。而这些优秀的沟通书籍中所涉及到的技巧，都是需要我们在实践中根据具体情况来灵活运用的。

同时，在每一次的沟通之后，都要及时做复盘，总结经验，吸取教训，这样下一次才能做得更好。

当然，任何的技巧和套路，都敌不过“真诚”二字。希望我们说出口的每一句话，都符合我们的本心。

用什么最智慧的话反驳别人说这东西你买不起？

遇到这样的事，首先不能生气，要冷静才行，这是心理调整，我的视频里有很多生活方面的阳光心态和对生活事件的处理。关注视频，关注你的心理，关注你的幸福生活。唯有健康的心态，才会说出合理的语言，才会有着让人舒服的行为，这样和气才能生财。

其次，说，买东西就要买贵的，所以要挑剔才行。货比三家。我在哪里买房买车都是挑了半天的，挑了最好的，等等，可劲的说，直到说到对方眼巴巴的看着你，不想让你走，希望你留下。这个时候，如果你尽兴了，说，质量一般，就可以走了。

其实，人生还是和睦好，如果对方太尖酸刻薄了，也可以让这人感受一下尴尬的滋味。做人，还是多理解别人比较好，和气生财，当你态度好的时候，很多人多多少少都会在自己力所能及的范围下，买一些东西的。所以，做人千万不要刻薄，多理解别人的难处！