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拉近客户关系聊天技巧,黄金顾问怎么和顾客拉近距离

攻略 2年前(07-16) 87

拉近客户关系聊天技巧，黄金顾问怎么和顾客拉近距离？

黄金顾问想要和顾客拉近距离，可以采用以下几种方法。

首先。在服务态度上要热情周到，给人一种阳光明媚的感觉。这样会使顾客感受到你的热情，拉近彼此之间的距离。

拉近客户关系聊天技巧,黄金顾问怎么和顾客拉近距离

其次。建议由浅入深的销售方式。一开始并不要向顾客推荐一口价的黄金首饰，而是先询问顾客的意见和购买需求。这样会获得顾客更多的好感，从而对黄金过往产生信赖。

跟进客户的话术短信？

1、称呼准确

有些人为了省事，就群发短信，但客户也许看都不看直接删除。所以，在短信时称呼必须要有而且准确，如：杨总、李经理、张局、赵哥、孙妹等等。在如今骚扰短信比较多的年代，必须要辛苦一下，不要图方便。

2、内容新颖

短信内容必须是独一无二的，不要直接用网上现成的模板。增加内容的幽默趣味性；短信多次的电话和上门“骚扰”有时会让跟进中的客户有点厌烦，一条有趣的短信可能会让他对自己的门店感到更加亲近和熟悉。运用语言技巧，用短信撬开冷冻的关系，拉近彼此距离，创造更多的接触机会。

如何让客户为你做推销？

非常感谢悟空问答的邀请，我个人认为一定要注意仪容仪表要让对方记住自己，除非你真的与众不同，从我们的仪容仪表上做出一点差异化来。随时随地想着帮助客户，想要赢得客户对自己的好感，首先得有全心全意为客户提供帮助的服务意识，如果你总是为了销售结果的达成而表现得急功近利的话，那么客户对于你伪装的热情是可以感受得到的。第一个感受就是不管你做销售的能力如何，首先你得愿意帮助顾客，即使目前客户还没有跟我们合作，也应该全力以赴的提供帮助。第二个感受就是不管你跟客户合作的关系到了什么程度，对客户的服务都不能打折扣像朋友那样与客户交谈

客户每天都会与各种类型的销售人员接触，象朋友那样与客户交谈，就要求我们时刻关注客户的状态，而不是心里总是想着客户什么时候才会买我们家的产品，我该怎样做客户才会尽快下单。有些销售人员在跟客户沟通的时候会特别关注客户的细节问题，有人会提醒客户“先生，您的鞋带松了”，有人会直接帮助客户拍去西装后面的灰尘，也有人听到客户的手机响了会马上停下来，提醒客户“您的手机响了”。只要我们把客户当成朋友来沟通，就能够创造一种轻松愉悦的沟通氛围，让客户不知不觉的喜欢上你。要特别关注客户身边的人，有些时候客户走进公司的时候，我们要特别关心客户身边的人，很可能身边人的一句话就把客户拉走了。当然，如果我们能够把客户身边的人搞定，她就成了我们最好的销售同盟军，她的一句美言胜过我们的千言万语。关注客户身边的人，我们要快速地判断出客户和“参谋”谁能作主的问题，同时更要给“参谋”更多的尊重和话语权。真诚地向客户寻求帮助，销售的本质是什么，销售的本质是一种利益交换，客户购买了我们的产品和服务，而我们则从客户那里得到收入和利润。但是这个交换的过程没有想像中的那么简单，这种交换的过程还包括了情感的交流、信息的传递、知识的分享以及关系的建立。那么在销售的过程中向客户寻求帮助，也是建立客户好感的一种方法。在社会心理学中，有一种行为叫做利他行为，人们会主动地帮助别人而不图回报，这种行为就叫做利他行为。而利他行为对于行为的发起者来说他能够获得帮助别人以后内心的那份快，销售产品前就得先销售自己，唯有让顾客信任你才能信任你的产品。自信：在推销产品的过程中，顾客会观察你的神态。如果是经验丰富的销售员，一定知道自信对于一个销售员来说是多么的重要，那种自信是从心里直到外表的一种表现，而不是伪装出来的。如果销售员能做到对产品、对自己特别自信的话，变现出来的状态是不一样的。那些对自己产品不自信的销售员，当顾客提出产品缺点的时候，这些不自信的销售员就不敢说话了，这时顾客肯定不会选择在你这里购买；形象：为什么在招聘销售员时，要形象好气质佳的人。因为形象好气质佳的人往往更具有好人缘。因为顾客购买产品时，首先看到的是销售员，如果形象好，更能给顾客留下一个非常深刻的印象！同时形象也是在帮自己的推销，这点你认同吗？举个例子！一款价格差不多的产品，两个推销员，一个长的气质好，但另一个形象不怎么样的销售员，你会选择哪家？答案是不言而喻的；专业：顾客在听你讲的过程中，会特别注意你的专业性。如果你的专业非常好，顾客一定会喜欢。这就需要销售员一定要在平时就好好学习专业知识，用自己的专业知识打动顾客，让顾客心动购买产品，这也是为什么进入销售行业，首先培训的就是基础知识，因为专业，所以信赖；说话方式：这一点比较重要。作为销售员在说话时一定要和顾客的说话方式保持一致，顾客大声说话，你也要和顾客采用同样的方式说话；顾客低声说话，你也要做到和顾客一样；如果一味的选择低声说话，这是明显的不自信，顾客也会看在眼里，最后顾客不买，还耽误自己不少的时间，所以销售员要做到和顾客步调一致，说话口吻一致；编故事：给产品的特点编一个故事，故事最好主角是自己，这样更能拉近与顾客之间的距离，而且编的故事越生动，顾客对你的印象越深，所以做销售，会编故事，这是许多优秀销售员一直在用的方法，而且非常的管用，试着今天就为自己的产品编一个故事吧！信念：要相信一切事情都可以摆平，只有摆不平的人，没有做不成的事。如果顾客能感觉到你的这份韧性，一定会赞赏你的精神可嘉，同样他也会为产品买单，那份坚持最重要，要把永不言败放在实践中，让更多的顾客看到你的决心和勇气；服务：如果顾客直接能感受到你的热情服务，一定会为你的销售加分，要知道热情是会传染的。有时服务会直接决定最后是否能成交的又一个重要因素，服务周到，顾客满意了，说不准当下就能成交，这也不是没有可能的！能力是需要表现出来的，对销售人士来说，就更是如此，抓住机遇，勇敢地表现出自己与众不同的优秀品质来，多多展示自己的能力，让客户对自己产生信赖，这样才容易达成交易。这里介绍下销售员常用的四大自我推销之道，需要指出的是，其中案例尽管并非销售案例，但道理是相通的，同样适用于销售员的自我推销。尽可能地引起对方注意，销售要推销自己，首先要设法使客户注意自己，否则，一切都无从谈起。要引起客户的注意，应根据不同情况采取不同方法。在这方面，唐代诗人陈子昂颇有“创新”：陈子昂初到京城长安时，并不为人们所知。一天，他遇到有人在卖一把极名贵的古琴，出价千金。因为价贵，无人问津，陈子昂却断然买下。旁观众人惊问原因，他说：“我精通其道。”众人便请他弹一曲，他说：“明日请到我的住所那里去听吧。”次日，陈子昂等人们到齐后，不是弹琴，而是突然将古琴摔碎，众人惊愕。他大声说：“蜀人陈子昂，有文百轴，驰走京毂，碌碌尘土，不为人知。此乐贱工之役，岂可留心？”说罢，将文章散发于众人，由是，“一日之内，声溢华都。”这里，陈子昂就是以采用惊人之举的方法，来引起众人的注意，终于成功推销了自己。想办法缩短距离，促使对方认同，人们最喜欢的莫过于与自己观点和兴趣相同的人。所以，设法缩短距离，促使客户认同，是销售员推销自己的基本方法之一。请看下例：1860年，林肯与道格拉斯竞选总统。道格拉斯是一位大富翁，他租用豪华列车，拉着大炮，招摇过市。而林肯则相反，他登上朋友为他准备的马车，每到一地，就发表这样的竞选演说：“有人写信问我有多少财产，我有一个妻子和三个儿子，都是无价之宝。此外，还租有一个办公室，内有办公桌一张，椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我现在没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们。”竞选的结果，是林肯获胜，道格拉斯败北。林肯获胜的原因就在于让选民认同，从心理上拉近距离。这种推销自己的方式，使林肯获得了成功。通过毛遂自荐的方式推销自己，毛遂自荐的方法往往能显示出较强的自信心，取得出奇制胜的效果。例如：1906年，德国前总统阿登纳还只是一位律师，在一个名叫考森的人开设的一家律师事务所工作。有一天，阿登纳获悉考森准备提名一个青年律师当科隆议会的议员，于是便闯进考森的办公室，毛遂自荐提出要求：“为什么不让我去？我肯定能和那人干的一样出色。”这样提出要求，既要胆识，又要自信，而这两样阿登纳都具备。于是，考森同意了阿登纳的要求，把提名给了他。阿登纳的自我推销，之所以获得成功，取决于他毛遂自荐的勇气。当然，运用这种方去需具备两个条件：一是自己确实有这个能力；二是具有脱颖而出的环境。否则，这样的自我推销也容易失败。采用幽默的语言推销自己，与商品推销一样，销售员推销自己也常常是在相互竞争的情况下进行的。在这种情况之下，竞争一方的语言是否幽默风趣，对于树立自己的形象，获得客户的认可，关系极大。来看下例：1984年，里根在竞选总统时与对手蒙代尔进行电视辩论。辩论中，蒙代尔对里根的年龄发动攻击，说里根年龄太大不适合担任总统。对此，里根并不加反击，而是幽默地说：“蒙代尔说我年龄过大，我不会把对手的年轻、不成熟这类问题在竞选中加以利用。”里根的幽默语言引起了观众的笑声，在笑声中，选民接纳了里根。里根之所以能在竞选中获得胜利，除了其他原因之外，还有幽默风趣的语言。幽默风趣的语言，使里根不但在论点上战胜了对手，而且在选民中树立了良好的个人形象。当然，销售员要成功推销自己并不一件容易的事情，开始可能不得其法，但只要我们多去思考，找出具有自己特色的方法去实践，总结教训，积累经验，不断实践，就会很成功很容易地将自己推销给各种各样的客户群体，这样，你会越来越有成就感，并会喜欢上这种推销自己的生活，而成功销售产品也就会变得容易许多。

总之，情商来源于生活，站在对方角度思考问题，再从大局入手自然左右逢源！

怎么跟年纪大的男客户交流？

对待年龄比自己大的客户要因人而宜，但最重要的就是要对方尊敬，能够聆听对方所要表达的内容，如果你的客户是苛刻的，那么你就要严禁自己的词语，在不损害企业利益的前提下尽量对客户的要求表示赞同和解答，表示你很有诚意和对方合作，如果对方是温和型的，那你就要跟巧妙的运用说话的技巧，适当的玩笑是可以的，不但可以缓解气氛还能更好的拉近双方的距离，但不要轻佻，让对方觉得你不礼貌，记得保持微笑，即使局面很尴尬也要以从容的心态去面对，适当的放纵会使很多问题变得简单化，如适量的饮酒、吸烟是中国的交际传统了，不可能不接触，也不可能避免，所以就是要不同化自身的情况下，满足对方的要求，祝你好运了。