和顾客聊天敏感话题,与客户朋友同事日常闲聊

和顾客聊天敏感话题，与客户朋友同事日常闲聊？

顺序应该是这样的：题主通过这些年与人打交道积累了一定的经验，客套话和大家都比较熟悉的话题。但是跟关系一般的了解不够深入的客户，朋友，同事，聊天，因为聊的时间比较久，之前积累的话题差不多被聊过一遍了，题主又不知道他们喜欢什么样的话题，担心说出来的话他们不认可，不响应，到时候会突然陷入无声，沉默的状态。

为了避免这种尴尬，题主下意识的陷入沉思开始寻找新的话题，碰巧没找到，脑子这会反正稍微慢了下。完了，卡壳了，不知道要说啥了，这时候只能无助的张了张嘴巴咽了两口唾沫。

那就意味着我们在平常跟关系一般的朋友交往时，一定要下意识的留意他们的喜好，他们的领域，他们感兴趣的地方。可能是景物，可能是旅行，也可能是一顿夜档烧烤，或者一局游戏…

只有做好平时爱积累话题的功夫，你就不会在这个时候突然卡壳了，反而会滔滔不绝的讲几个小时还越讲越兴奋。

销售都碰到过哪些有趣的客户？

做一个4S店销售可有意思了！最近几年，我们能在各种场合、各种头条看到各种车主与4S店的爱恨情仇，车主通常以受害者的身份站在正义的一方，而4S店大多都是被千夫所指的一方。

对此，我表示不服！

而事实上，作为服务的一方，我们为了卖车，即使无论遇到什么样的客，也只能保持微笑，尽管心里已经有千万句妈卖批。

今天我们就来盘点一下这些年我们都遇到过哪些奇葩客户！

如有雷同

当然是要保持微笑

1、一新车客户开了200公里

跑来说要投诉我们说我们车质量有问题

他说开别的车腿不凉 ，他开我们这个车腿凉

然后拉着我们技术总监去试车 回来发现他开的外循环

2、客户：“你都没见过我这样的痛快客户吧，你卖我这辆车都发财了吧......”

我：……

3、客户：“把安全气囊打开我看看.”

销售：What?

4、有个车，高速熄火，车主暴跳如雷，拖车到店，群众横幅媒体一个都不少，为了保证4S不毁灭证据，封车不许动。

全店伙计躲在墙角瑟瑟发抖，老板经理半夜办公室开会，整个办公室烟雾弥漫，都看不见人了，老板头大如斗，背着手来回走。

第二天车主请来了媒体和专家，检查老半天，发现是没油了……

5、客户：“麻烦你帮我查一下我这个车我老公昨晚开去哪里了，他说去开会了，我不相信。”

我：“您好，我们这里查不到这些。”

客户：“这都查不到你们还开什么4S店啊！”

6、客户：“这辆车你提成有多少？能不能返给我？就当咱们交个朋友了。”

7、我一朋友碰到一客户，全款提车非常痛快。

诡异的事情是，这客户过几天辞职了，然后来我朋友店里应聘汽车销售，没几天混熟了，问为什么要来这里做销售。

客户“：想看看你们卖我一辆车能挣多少钱。”

8、同事邀约了一个客户进店看车，客户到店后没有直接找他而是先跟其他的销售顾问谈的，谈的差不多的时候客户告知这个销售员顾问，他已经提前联系过同事，是邀约到店的。

然后，换我同事来接待，客户直接说再优惠一千直接签单。

同事面露难色，价格已然到底，如果不是为了月底冲量这个价格根本都给不了。

客户直接怼回去：优惠不了你叫我来干嘛，不是说一定让我满意吗？

同事没办法，进去找经理想办法，价格真的已经到底了，销售经理也没辙。

客户很生气，直接打电话厂家投诉电话，投诉销售顾问服务态度不好！

然后，同事和第一个接待客户的销售一起被扣了三千......

第二个月，朋友上报销售系统 ，新车交车后厂家要做回访，同事叮嘱客户一定要接电话。

店访通过，厂家回访空号，同事又被扣了三千......

第三个月，同事辞职了

9、“小伙子，你这车没有后排气囊，赠送我一个安全气囊吧！”（当时我就在想，你怎么不问我多要一个方向盘）

10、当年做售后的时候亲眼见到销售陪着客户整个停车场一辆一辆挨个敲了一边。

然后指着其中一辆说：“就这辆吧，这辆铁皮厚点。”

我当时转头看着身边从业有10多年的钣金主管说：“这技能你没学过吧，买个车像挑西瓜一样。”

被客户暗示开房怎么办？

之前有朋友问我：“我是女销售，客户在工作之外的邀约，我该拒绝吗？”

我发现有类似困惑的朋友挺多，客户约的事情好像跟工作无关，不想接受，但又怕得罪客户。

该怎样应对呢？

我认为，面对这类问题，你首先想到的不应该是“拒绝”，而是根据具体情景，酌情应对。

下面我就从三个方面来讲一讲。

1、 销售卖的是什么？不仅是产品，还有你这个人。

2、很多时候，销售工作难以区分工作之内和之外。

3、女人做销售有优势？遇到非分的客户怎样应对？

一、销售卖的是什么？不仅是产品，还有你这个人。

这个问题的主体是“女销售”，我们暂且将“女”这个定语拿掉，先从“销售”入手进行分析。

这样更容易讲清楚。

销售的工作就是发现需求，满足需求。发现谁的需求呢？当然是客户。

所以，销售的主要工作就是与客户打交道。

如果你找到了客户的需求，而且你的产品和服务也能满足客户的需求，是不是就意味着你能成交呢？

当然不是！

为什么呢？

因为你身边站着很多人，他们的名字叫“竞争对手”。

假设你的产品和竞争对手处于相同的水平，客户为什么要买你的产品呢？原因是他认可你这个人。

事实上，在大部分领域，产品和服务都越来越同质化，这就非常考验销售人员的个人能力。

销售卖的不仅仅是产品，还有你这个人，客户接受你有两个原因，不仅仅是接受你的产品，还要接受你这个人。

同样，客户拒绝你，也可能有两个原因，一个是拒绝你的产品，一个是拒绝你这个人。

注意，我这里说的“人”，实际上指的是你和客户之间的信任关系。

为什么要说这些呢？

当你和客户聊业务的时候，你是试图让客户接受你的产品。

但你想让客户接受你这个人，仅仅聊业务是不行的，你和客户得有工作之外的话题。

二、很多时候，销售工作难以区分工作之内和之外。

从这个意义上来说，对于销售工作来讲，你很难严格区分，哪些是工作之内的，哪些是工作之外的。

因为所谓的工作之外，其实是你加深与客户关系，让客户接受你这个人的必要努力。

这就是为什么大部分销售工作，都不需要像其他岗位人员一样，严格按照上下班制度去考勤。

因为很多看似跟工作不相关的事情，它就是销售工作的一部分。

此前我们团队就有一名转岗过来的销售人员，还是按照过去的作息上下班，对于下班之后客户的问题，甚至周末也会来的客户电话，非常抗拒。

可以想象，这种心态是做不好销售的。当然

作为销售，我们努力的一大方向，就是与客户建立工作之外的联系。如果客户愿意主动在工作之外邀约你，实际上是我们求之不得的事情。

为什么要考虑拒绝呢？

存在另外一个因素，就是性别问题。

这里我们就将之前的定语加上，看看“女“销售面对这类问题有什么特别情况，该如何应对？

三、女人做销售有优势？遇到非分的客户怎样应对？

之所以会有这个问题，是因为女销售会遇到一些特殊情况 ，某些时候，可能感觉男客户会有一些其他的想法。

我觉得应该分两种情况来看。

第一种，客户没有特别的暗示。

客户在工作之外的邀约，对你的工作是一种推进，对你个人是一种认可。

你首先要确认自己的身份是“销售”，与客户进行工作之外的交流，其实就是你工作的一部分。

事实上，正所谓异性相吸。我们得承认，女销售在某些情况下是有一些性别优势的，尤其是当客户是男性的时候。

这是事实，作为女销售不要过于敏感。你甚至可以充分利用自己的性别优势，推进与客户的关系。

我见过很多厉害的女销售，她们懂得如何利用自己的性别优势，与客户保持适度的私人关系，对她们的工作都有很大帮助。

所以，客户有工作之外的邀约，“拒绝”绝不是首先就冒出来的选项。

有时候不是客户想得多，而是你自己想得太多，不要太在意自己的感受，这会导致你无法进行理性的决策，影响工作。

第二种，客户有明确的暗示。

我想很多人有困惑，大概是出于这个原因。

这就需要具体分析了。

我在这里有两个锦囊，一个是“装糊涂”，一个是“硬边界”。

很多时候，客户可能会有一些暗示，并没有具体的什么动作，你就装糊涂好了。

我曾经就有同事，人长得很漂亮，很招客户喜欢。客户有一些邀约，她就去，不管客户说啥，她就装糊涂。

这样的客户往往都是有贼心没贼胆，啥也干不出来。你直接拒绝，势必会伤其自尊，影响你的工作，完全没必要。

你就这样装糊涂，他啥也做不出来。要知道，每个人都扮演着不同的角色。

在你面前，他是一个有点心思的客户，在家里他是好丈夫、好父亲。一般来讲，他不会愚蠢到去扰乱自己扮演的角色。

除了“装糊涂”，你还得具备一个意识，就是“硬边界”。

什么是硬边界？

就是你有明确的边界，当客户提出不合理的要求时，直接让他知道你的边界在哪。

我讲一个真实的案例。

有朋友做医药代表，她给客户讲产品的时候，那个医生就开始将手放在她手上。当他想有进一步动他想有进一步动作的时候，朋友说：“公司给我的工资，只允许摸到这儿了。”

那医生很识趣就停下了。

你是销售，卖的是产品和服务，也卖你这个人，注意，这里说的是信任关系，可不是其他。

对于任何非分的动作，你就软软地给他一个硬钉子。不破坏双方的合作关系，也让他识趣地停止任何非分之想。

这一点非常重要，不要为了工作丢掉你自己的尊严。

初次成交客户怎么发朋友圈？

恭喜你获得了初次成交的客户！以下是一些可以在朋友圈分享的内容：

1. 感谢客户的信任和支持，表达自己的感激之情。

2. 分享一些关于产品或服务的信息，让客户更加了解你的产品或服务。

3. 分享一些与客户相关的成功案例或客户反馈，展示你的专业性和能力。

4. 分享一些有趣的生活趣事或行业资讯，增加与客户之间的互动和交流。

5. 鼓励客户在朋友圈分享自己的使用体验，增加口碑和品牌知名度。

无论你分享什么内容，都要确保它与你的品牌形象和价值观相符，并且能够吸引客户的注意力和兴趣。同时，也要注意保护客户隐私和个人信息，避免泄露敏感信息。

你是泡茶还是倒杯白开水呢？

谢邀答。待客两字太过宽泛，并不好作答。但涉及到我国礼仪文化，不得不认真思索。谨抛砖引玉，浅谈几点个人平常做法以供高人大师指点。

通常我会根据：时间，地点，事件，客人四点综合考量，借助器，法，术势来表达待客之道，以确保向我的客人传递我希望他感受到舒适，亲近和尊崇的信息。

1. 三问之礼

一问喜好：白水?咖啡?茶?果汁?饮料?慢饮酒类?

二问品种 例如：白水是矿泉水?白开水?纯净水?再例如茶，要问绿茶，红茶，青茶，白茶，黑茶。再例如长饮酒类则要问清是哪一种基调酒，例如威士忌，白兰地，雪莉，皮特，朗姆等。

三问习惯 这一点十分重要。例如对要求喝白水的客人，无论客人是矿泉水，纯净水还是白开水都要问清是温水，热水还是冰水。对喝冰水的客人，要问一下是否加柠檬片，并且主动配合上冰块杯和糖袋备客人自用。糖袋至少要有甜味剂和黄白两种砂糖。

2. 器献之仪

待客需要借助器来配合待客礼仪的仪式化过程。例如对喝茶的客人，对选红茶的客人要配合奶和糖（同上）。黑茶配干鲜果盘（大枣，瓜子，葵花籽，鲜果）；青茶和绿茶配甜味茶点。并配合茶匙，果叉，糖匙，果钳等相应茶餐具。

茶具选择：绿茶中的毛尖，雀舌一类（包括：西湖狮山龙井，四川竹叶青）用玻璃茶具，采用黔泡法。猴魁、六安瓜片等采用景德镇细瓷茶壶配蛋壳瓷半透明素色茶盏。红茶用素色茶具；青茶用宜兴紫砂功夫茶茶具；白茶，黑茶用宜兴茶壶配素色茶盏。茶仪过程要适合所选茶的品类，简略含蓄，并通过配合果盘，茶点和调味品为客人留出自主选择调味的空间来强化客人自主感，参与感和带入感。

咖啡要根据萃取方式配合咖啡具。摩卡壶配合摩卡杯，法压壶用法式敞口彩绘瓷杯。美式滴漏咖啡要用麦克杯。

长饮酒类，威士忌要用古典式直筒厚底岩杯，白兰地要用短柄白兰地杯，鸡尾酒要用海波杯。由于不是在餐饮时，一般不建议向客人推荐葡萄酒。万一客人提出“红酒”要求，则选用香槟或高甜度酒类，香槟酒一定采用高筒郁金香香槟酒杯，并且配合巧克力，或奶油裱花蛋糕或鲜葡萄佐酒。

3. 交谈之势

待客之道最重要，也是最核心的礼仪是交谈。在整个过程中必须掌控节奏，控制气氛，避免直接谈事或敏感话题导致尴尬或冷场。可以委婉把想要表达的事用暗示或间接方式交换意见，表达自己的观点和态度即可。这是中国礼仪之邦的传统文化之一。充分留给客人表达的空间和机会。以问代答，平等交流，换位思维来充分理解对方，找到共同点，寻求共赢方案。

总之，待客是调动环境物料等器物，通过方法，话术实现传递信息的势，最终达到待客之道。

客就是客，无高低贵贱之分，无求不贪。待客如待己，自然洒脱，悦己乐人而矣。